Ми цінуємо вашу довіру до нашого магазину і гарантуємо право на повернення або обмін товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Товари належної якості

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не підійшов вам за формою, габаритами, кольором або іншими характеристиками.

Умови повернення:

  • Товар не використовувався та не має слідів експлуатації.

  • Збережено товарний вигляд: наявні всі пломби, ярлики, захисні плівки.

  • Товар знаходиться в оригінальній неушкодженій упаковці.

  • Наявний розрахунковий документ (фіскальний чек або накладна).

  • Обмеження: Поверненню не підлягають товари, що входять до переліку згідно з постановою Кабінету Міністрів України №172 (наприклад, товари, виготовлені за індивідуальним замовленням).

Хто платить за доставку: Витрати на пересилку товару належної якості сплачує Покупець.

2. Товари неналежної якості (заводський брак або помилка комплектації)

Якщо ви отримали товар, який має дефекти або не відповідає замовленим характеристикам (наприклад, помилково надіслана інша модель):

Ваші дії:

  1. Негайно повідомте нас про проблему за телефоном +38 (097) 105 74 19 або електронною поштою.

  2. Якщо ви виявили проблему безпосередньо при отриманні у відділенні «Нової Пошти» — складіть Акт-претензію на місці.

  3. Зробіть фото або відео дефекту/невідповідності та надішліть нам на пошту.

Хто платить за доставку: Витрати на пересилку товару неналежної якості сплачуємо Ми.

3. Вимоги до пакування та комплектації

Для успішного повернення ви повинні надати повний комплект, отриманий при покупці. Недотримання цих вимог може стати причиною відмови у поверненні коштів.

  • Упаковка: Повернення має бути здійснене в оригінальній коробці, у якій товар був отриманий. Упаковка не повинна бути обклеєна скотчем, який неможливо зняти, або іншими маркуваннями, що псують товарний вигляд.

  • Бірки та пломби: Всі заводські ярлики, наклейки та пломби мають бути на своїх місцях.

  • Документи: Обов'язково додайте до коробки розрахунковий документ (чек або накладну, отриману при купівлі).

  • Фото/Відео: Перед відправкою товару нам назад рекомендуємо зробити 3-4 фотографії товару та упаковки, щоб зафіксувати їх стан на момент відправки. Це ваша гарантія безпеки.

4. Як оформити повернення (Покрокова інструкція)

Щоб ми могли максимально швидко опрацювати ваше звернення, будь ласка, надішліть лист на нашу електронну адресу: kipsupportua@gmail.com

Тема листа: Повернення замовлення №[Вкажіть номер вашого замовлення]

У листі обов'язково вкажіть:

  1. Прізвище, ім'я та контактний номер телефону.

  2. Номер замовлення.

  3. Причину повернення (наприклад: "не підійшов розмір" або "виявлено дефект").

  4. Фото/відео товару та упаковки (якщо виявлено дефект).

  5. Дані для повернення коштів (номер картки та ПІБ власника або реквізити IBAN).

Після отримання листа менеджер зв'яжеться з вами протягом 1 робочого дня для підтвердження деталей та надання адреси для відправки.

5. Умови обміну товару

Якщо ви обираєте обмін товару замість повернення коштів, діють наступні правила:

  • Ви можете обрати будь-який інший товар з нашого асортименту, що є в наявності.

  • Якщо ціна обраного товару вища: ви здійснюєте доплату різниці вартості за реквізитами, які надасть менеджер.

  • Якщо ціна обраного товару нижча: ми повертаємо вам різницю на банківську картку.

  • Новий товар відправляється вам після отримання нами попереднього товару та перевірки його стану.

6. Повернення коштів

Ми повертаємо кошти протягом 1–7 робочих днів після того, як товар надійде на наш склад та пройде перевірку на цілісність. Кошти перераховуються на вашу банківську картку або розрахунковий рахунок, вказаний у запиті.

З усіх питань щодо повернення ви можете отримати консультацію за телефоном: +38 (097) 105 74 19.